Затопили соседи сверху 80 фото устранения и пошаговая инструкция действий

Куда нужно обращаться и звонить при затоплении квартиры

Самым разумным решением при обнаружении воды в квартире будет вызвать аварийную службу (позвонить в ЖЭК), которая остановит затопление, и выяснит причины аварии.

А пока они едут, нужно сфотографировать (еще лучше – снять видео) масштабы ущерба, ничего не пропуская.

Эти доказательства могут в будущем помочь в суде.

Желательно позвать в квартиру двух-трех свидетелей, которые смогут подтвердить факт аварии. Ими могут стать соседи.

В первую очередь необходимо определить, в каком именно месте произошла утечка воды. Это чрезвычайно важно для установления виновной стороны.

Если это текущий кран соседей, то все очевидно, но если прорыв случился на стояке, соседи могут быть ни при чем.

По двум важным признакам можно определить виновника:

1. В квартире сверху все сухо – повреждения в стояке – виновата управляющая компания;
2. Следы воды обнаружены у соседей – виноваты они.

Важно знать, что каждый собственник несет ответственность за свое имущество, к которому относится и сантехника в доме.

Однако за коммуникации в доме отвечает управляющая компания.

Таким образом, жильцы квартиры не отвечают за радиаторы отопления или стояки, хоть они и находятся в их квартире.

А вот за краны и состояние унитаза они отвечают, тем более, если проводили переоборудование системы отопления, не уведомив об этом управляющую компанию.

Разберем, кому направлять претензию о затоплении, в зависимости от виновника происшествия:

• Собственники. Если квартира приватизирована, все претензии направляются собственнику жилья;
• Арендаторы. Если квартира сдается, то арендатор обязан уведомить владельца о случившемся, и в дальнейшем вам придется иметь дело с ним, за исключением тех случаев, когда залив произошел непосредственно по вине арендатора (забыл закрыть кран);
• Договор социального найма. В этом случае можно призвать к ответу местные власти, в чьем ведении находится дом – тогда ответчиком становится государство, в лице муниципалитета, или субъекта федерации, но, как правило, в договоре социального найма отмечено, что ответственность несет наниматель.

Если уже затопили соседи сверху, а не понимаете, что следует делать, куда стоит обращаться или писать, звонить, необходимо:

1. Корректно переговорить с соседями о случившемся, разобраться, кто действительно виноват в произошедшем, чтобы понять, как поступить в том, или ином случае.
2. Сразу звонить в ЖЭК и договориться о том, когда они готовы прибыть на освидетельствование произошедшего с вашим жильем.
3. На место события, прежде всего, официально сразу вызываются представители ЖЭКа, чтобы составить акт, засвидетельствовать понесенный ущерб и признать факт затопления.
4. При оформлении документа о том, что соседи залили внизу квартиру, обязаны находиться представители ЖЭКа, пострадавшее лицо, свидетели, а также предполагаемые виновники произошедшего – соседи, что расположены над вашей недвижимостью.

Если в пострадавшей квартире проживает квартирант, тогда он должен сообщить о возникшей проблеме собственнику квартиры.

Если обслуживанием дома занимается ЖЭК или другая обслуживающая компания, тогда нужно позвонить им и оповестить о том, что произошло затопление квартиры.

Как установить виновника затопления?

С чего начать, что сначала нужно делать, если вас затопили соседи? Самое первое, что интуитивно приходит в голову, — немедленно перекрыть источник поступающей воды. И это правильное решение.

Увидев проступившую воду на потолке или потеки по стене, вы идете этажом выше, и звоните или стучитесь к соседям, в чьей квартире, по вашему мнению находится течь воды. Если знаете их телефон — звоните им.

Здесь возможно несколько вариантов развития дальнейших событий. Если соседи открыли вам, объясните им спокойно причину вашего визита и вместе с ними осмотрите водопроводные трубы и отопление.

Виновником затопления могут быть и жильцы, проживающие в смежных квартирах с квартирой вашего соседа сверху. Всегда разговаривайте с людьми вежливо, культурно, объясните им словами проблему.

Определите, кто виновник затопления. Если потекло отопление — должна отвечать управляющая компания. Исключение составит случай, если сосед сам переделал у себя отопление без согласования с органами власти.

В каких случаях требовать от соседа компенсацию недопустимо?

Если виновником затопления стал сосед, который вовремя не выключил кран либо неправильно пользовался бытовой техникой, тогда с него можно и нужно требовать компенсационные расходы.

Но есть ряд ситуаций, когда пострадавший не может требовать от соседа денег на новый ремонт квартиры после затопления:

• если затопление произошло по вине арендаторов, с которыми у жильца был заключен договор аренды квартиры;
• если потоп произошел по причине неисправности оборудования, которое находится за пределами квартиры, относится к общему имуществу многоквартирного дома;
• если утечка воды случилась в результате неправильного монтажа оборудования ответственными организациями (стиральной машинки, душевой кабинки и т. д.). Доказать свою невиновность сосед сможет только в том случае, если у него на руках будет документ о том, что установку устройств производила конкретная организация;
• если протечка произошла в результате резкого скачка давления в трубах, в результате повреждения кровли.

Как остановить продолжение потопа?

В общем, необходимо найти и перекрыть ближайший к источнику водотечи кран, будь то водопровод или отопление. В каждой квартире на вводе должен быть кран.

Аварийные краны устанавливаются так же на каждом этаже на гребенке, идущей от стояка к квартире. Если не удалось перекрыть ни тот, ни другой кран в виду их неисправности или отсутствия, придется перекрывать в подвале, там обязательно установлен вентиль или кран.

В случае течи в системе отопления, перекройте краны отопления у батарей, если их нет — в подвале здания.

Почему следует обесточить квартиру?

Отключите подачу электроэнергии в вашу квартиру, чтобы избежать замыкания электропроводки. Ведь на провода или в распредкоробки может попасть вода, а она, как известно, проводит электрический ток.

Дальнейшие меры: задокументировать наличие затопления и причинения вреда имуществу.

Во первых, вы должны знать, куда обращаться, если вас затопили соседи. Сообщите компании, которая обслуживает ваш дом, о случившемся.

Обязательно запишите время звонка и входящий номер в журнале поступивших звонков. Для этого нужно позвонить в их аварийную службу, она работает круглосуточно. Первая часть плана по спасению вашего жилья выполнена.

Ожидайте приезда представителей управляющей компании, но не теряйте времени даром. Сделайте снимки потолка, стен, труб, поврежденного имущества, на которых были бы хорошо видны последствия воздействия воды.

Имейте в виду, что в устройстве должны быть выставлены точная дата и время съемки. Пригласите в качестве свидетелей знакомых или двоих соседей. Сделайте снимки места аварии.

Куда нужно обращаться и звонить при затоплении квартиры

Если виновники происшествия, ваши соседи сверху, готовы оплатить вам ремонт и компенсировать расходы на новую технику, — это прекрасно. Только не забудьте взять с соседа расписку или заключить с ним соглашение о компенсации, написанное в свободной форме, но с обязательным указанием суммы.

А как же быть, когда вам вообще никто не собирается возмещать ущерб? Ничего не поделаешь, придется обращаться в суд.

Для этого вам потребуется собрать как можно больше доказательств: фотографии и видеозаписи из затопленной квартиры, копию оценки независимого эксперта (да-да, нужно будет провести экспертизу, чтобы оценить ущерб) и копию сметы, которая подтвердит сумму ущерба. Также к заявлению надо будет приложить копии документов, подтверждающих, что именно вы являетесь собственником квартиры, испорченной мебели и залитой техники. Наконец, вам придется заплатить госпошлину.

Перед судом вам нужно подготовить документы. Придется вызывать независимого эксперта который определит ущерб. Вы должны оплатить услуги эксперта, заключив договор.

О приходе эксперта под роспись или заказным письмом нужно уведомить ответчика. После составления экспертом акта, напишите в произвольном виде претензию.

В документе укажите кому претензия и от кого, укажите время залива и сумму ущерба. Рекомендуйте добровольно возместить убытки, поставьте в известность, что при отказе обратитесь в суд.

Сумма, которую вы требуете за ущерб, должна быть соразмерна, не пытайтесь ее завысить.

В случае решения суда в вашу пользу, с исполнительным листом, полученным в суде, вы отправляетесь к судебным приставам вашего района и пишете там заявление установленной формы, к заявлению приложите исполнительный лист.

Если ответчик где-то официально трудоустроен, то определенные суммы будут ежемесячно вычитаться из его зарплаты. Процесс возмещения ущерба через суд может растянуться на неопределенное время.

А так же вы несете денежные расходы — госпошлина, эксперт, адвокат и так далее, которые потом должен возместить вам ответчик, если его признают виновным в затоплении.

Что делать, если соседи не открывают двери, их нет дома? В таком случае нужно вызвать аварийную службу, сотрудники которой должны перекрыть воду и зафиксировать затопление.

Также нужно обратиться в управляющую компанию либо вызвать сотрудников полиции, которые помогут в ситуации – выломают двери, а затем специалисты водоснабжения перекроют воду.

Ни в коем случае нельзя пытаться самостоятельно выломать двери соседской квартиры, иначе за это можно понести серьезное наказание.

Натяжные потолки спасают ваше имущество

Что делать, если соседи сверху затопили ваш натяжной потолок? Установлены натяжные потолки? Вам «повезло». Вода собирается в пузыре растянувшегося подвесного потолка. Не надо переживать, что он лопнет и зальет все помещение, ведь материал очень прочный и эластичный.

Но это не меняет порядок дальнейших действий.

Как оценить ущерб при затоплении квартиры? Как возместить ущерб?

Если в результате залива квартиры хозяину жилого помещения были причинены физические или нравственные страдания, то он может прописать в исковом заявлении требование о возмещении ему морального вреда.

Чтобы доказать наличие такого вреда, истцу необходимо заручиться помощью эксперта или свидетелей. Специалист должен доказать, что депрессия или страдания истца были вызваны именно случившейся ситуацией – после залива квартиры.

Чтобы получить моральную компенсацию, владелец квартиры должен обратиться в медицинское учреждении и сообщить об ухудшении состояния здоровья, например, о появлении головных болей невротического характера, о неврологическом заболевании и т. д.

С этой целью заинтересованное лицо должно обратиться к психотерапевту или психиатру. Размер моральной компенсации истец должен определить самостоятельно, но нужно понимать, что сумма должна быть сопоставима моральному вреду.

Для оценки ущерба собственник помещения должен вызвать независимого эксперта. Специалист должен определить дату и время, когда он придет осматривать квартиру.

Тогда же необходимо известить виновника залива в письменном виде о том, что в назначенный день ему тоже нужно явиться, чтобы провести совместный осмотр поврежденной квартиры.

В назначенный день эксперт приезжает на место и осматривает квартиру, фиксируя все повреждения. Специалист фиксирует все изъяны при помощи фотоаппарата или видеокамеры, после чего приступает к расчету стоимости поврежденных вещей, а также работ по восстановлению квартиры.

При осмотре квартиры эксперт учитывает все недостатки: испортившийся подвесной потолок, отклеенные обои, отслоение пола, деформацию окон, дверей, стен и т. д.

Специалист обязательно изучает среднюю рыночную стоимость подобной техники, материалов, мебели и других вещей, которые пострадали в результате затопления.

При оценке ущерба эксперт обязательно учитывает степень износа тех или иных вещей. Если у владельца не было дорогого ремонта, новой мебели, тогда специалист установит минимальную компенсацию.

Если у собственника квартиры, которую затопили, есть все чеки на приобретенную мебель, ремонт, тогда это ускорит процесс оценки и увеличит шансы на получение большего размера компенсации.

Перед тем как приглашать эксперта для оценки квартиры после потопа, необходимо выяснить, имеет ли организация, где работает специалист, лицензию на осуществление подобной деятельности.

Кроме того, эксперт должен предъявить документ о том, что у него есть разрешение на проведение экспертизы (например, диплом).

Доказательства залива

Чтобы добиться выплаты материальной компенсации от соседа, из-за которого и случился потоп, необходимо последовательно выполнить определенные действия.

Пошаговая инструкция:

1. Зафиксировать факт затопления. Не стоит сразу же наводить порядок, избавляться от излишков воды. Важно собрать необходимые доказательства, свидетельствующие о причиненном ущербе. Поэтому первым делом нужно вооружиться камерой или видеокамерой и сфотографировать места потопа. В дальнейшем эта информация пригодится в суде в качестве доказательной базы. Важно, чтобы на фотографиях или видео была отражена дата и время происшествия. Видео должно быть со звуком и комментариями записывающего. Важно зафиксировать те объекты, которые дороги владельцу – бытовую технику, мебель и т. д.
2. Составить акт о затоплении квартиры. Этот документ будет являться гарантией того, что потерпевший действительно понес материальные потери, поэтому виновник потопа должен будет возместить ему причиненный ущерб. Акт составляется представителями ЖЭКа или другой управляющей компании, за которой закреплен дом. Но на практике компетентные сотрудники не приходят на осмотр, но это не повод отказаться от оформления акта. Документ можно составить в присутствии свидетелей – соседей, которые также поставят свои подписи.
3. Попробовать урегулировать вопрос в мирном порядке. Если сосед сверху признает свою вину и готов полностью оплатить ремонт, тогда остается дело за малым. Чтобы он не передумал о своем решении, нужно взять с соседа расписку, а также составить с ним письменное соглашение о том, что компенсация обязательно будет выполнена, указать срок выплаты и необходимую сумму.
4. Если сосед не признает своей вины и не хочет компенсировать ущерб, тогда ничего другого не остается, как идти в суд.

Как составить акт?

Акт составляется в простой письменной форме с обязательным указанием следующей информации:

• гриф «УТВЕРЖДАЮ» – если документ составляется представителями управляющей компании;
• наименование документа – «Акт обследования квартиры № __, расположенной по адресу: _________________»;
• дата и место составления документа;
• данные о лицах, которые включены в состав комиссии. Это должен быть – председатель управляющей компании (Ф.И.О., должность), соседи по подъезду и т. п. То есть в состав комиссии должны быть включены те лица, которые осмотрели квартиру после топота и участвовали в составлении акта;
• информация о том, что комиссия провела обследование квартиры (указать адрес жилого помещения) и установила, что в результате затопления квартире и имуществу, находящемуся в ней, были нанесены повреждения;
• обязательно указать, что акт был составлен в присутствии пострадавшего, виновника. Если сосед, который стал виновником затопления, отказался приходить на осмотр затопленной квартиры, тогда в акте нужно так и прописать;
• указать характер повреждений, перечислить имущество, которое вышло из строя, поломалось в результате попадания на него воды;
• указать предварительную причину затопления;
• указать количество экземпляров акта;
• поставить подписи всех членов комиссии.

Итак, приехав на место, сотрудники домоуправляющей компании должны будут составить акт о затоплении. Кстати, к их прибытию вам нужно постараться найти соседей, которые будут фигурировать в документах как свидетели. Итак, помимо стандартных пунктов вроде даты составления, а также ваших ФИО и подписи, в акте нужно обязательно указать адрес квартиры, имена всех жильцов, присутствующих при составлении, описание части квартиры, которая оказалась затопленной, а также описание последствий — чем подробнее, тем лучше.

Ведь доказать, что тот или иной вид ущерба вашему имуществу был нанесен именно во время затопления, через несколько дней будет намного сложнее. После этого акт должны подписать соседи, которые вас затопили, а если они отказываются это делать, тоже отметить это в документе. Затем акт подписывают все присутствующие. И помните: такой документ нужно успеть составить в течение 12 часов после того, как вы обнаружили затопление.

Неважно, приехали люди из управляющей организации, необходимо составить документ о последствиях залива квартиры.

Если виновный уговаривает вас не писать, не слушайте его, берите бумагу и пишите. В документе укажите данные: фамилию, имя, отчество, адрес и дату, время составления, Ф. И. О. очевидцев (2 человека), их адреса, Ф. И. О. уполномоченного организации и его должность.

Из какой квартиры произошел залив, данные владельцев квартиры, на каких этажах находятся обе квартиры, указать сколько этажей в доме. Укажите причину затопления квартиры (или возможную причину затопления).

После указания всех данных, с новой строки напишите: «на момент осмотра комиссия установила:» и как можно подробнее опишите причиненный ущерб: масштабы затопления, испорченные предметы и тому подобное. Желательно составить описание и в квартире затопившего вас, указав в этом же акте.

Запишите в акте, что провели фотографирование. На распечатанных фотографиях желательно поставить подписи присутствующих.

Если акт написал уполномоченный компании, следите, чтобы в нем было расписано примерно все тоже самое. В случае, если представитель и не приехал, посетите сами их и потребуйте показать запись о входящем звонке от вас, запишите его номер и дату поступления.

Если запись не сделана, требуйте сделать ее. Ведь в случае их вины они скажут, что сообщения об этом вообще даже не поступало. Добавлю, что акт составляется в трех экземплярах, один должен остаться у вас.

Установление подробностей аварии сразу же после ее свершения имеет огромное значение.

Полезны любые средства, доказывающие, что соседи сверху вас затопили.

Вызов аварийных служб, приглашение свидетелей и комиссии станут самыми лучшими доказательствами аварии.

Свидетели

Чем больше свидетелей, тем лучше. Не обязательно всем им подписывать акт исследования пострадавшего жилья, но их показания могут оказаться полезными впоследствии в суде.

Акт о заливе

Прибывшая комиссия подробно изучает нанесенный квартире ущерб, фиксирует его актом. Акт этот необходимо составить не позднее трех дней после инцидента, пока следы протечки еще свежие.

Образец акта о заливе квартиры.

После трех дней могут появиться новые последствия (например, начнет обваливаться штукатурка), а старые, напротив, станут незаметными. Возможно, понадобится составлять новый акт.

В акте указываются все видимые последствия, найденная или предположительная причина, время и место. Пишется адрес квартир: «виновницы» и пострадавшей, дата, полный состав комиссии, включая вас как пострадавшее лицо, и должность представителя управляющей компании.

Во втором акте приводится подробная опись пострадавшего имущества, вплоть до мелочей. Описывается состояние мебели, вещей и бытовой техники.

Обязательно в акте указать, что факты установлены на день обследования, и по наружному осмотру. Также указывается наличие фото- и видеосъемки.

Члены комиссии и представитель ЖЭКа обязаны поставить свои подписи, как и виновник (отказ фиксируется в акте).

Что делать, если залили соседи сверху в 2020 году: порядок действий

Как составить акт?

Когда только увидели даже незначительное пятно на потолке в своем или арендованном жилье, важно срочно принять оперативные меры:

• стоит моментально обесточить квартиру, чтобы избежать замыкания и удара током – это можно выполнить самостоятельно, клацнув по красной кнопке на пробке электросчетчика или переведя ручку рубильника в положение «выключено»;
• затем перекрывается вода – нужно сообщить о проблеме соседям, а в случае их отсутствия дома, необходимо получить доступ к запирающему крану, выключить общую подачу воды по всему стояку;
• если заметили, что залили соседи, рекомендуется все делать предельно оперативно, сразу сделать звонок в аварийную службу для оповещения о случившемся через диспетчера.

Даже если площадь затопления не больше маленького пятна на потолке, лучше сразу обесточить квартиру.

Делается это нажатием красной кнопки на пробке, либо переводом рубильника в выключенное состояние, чтобы не было замыкания проводов в стенах и удара током.

Далее вам следует как можно скорее перекрыть воду.

Проще всего подняться в квартиру над вашей и сообщить соседям, что они вас заливают. Они должны будут найти у себя источник воды и перекрыть его.

Если есть доступ к запирающему крану дома, можно перекрыть воду во всем подъезде до выяснения всех обстоятельств.

Но нужно учесть, что в этом случае вся ответственность за последствия кардинального шага ложится на вас.

Как подать в суд на соседей, которые затопили?

Прежде чем обращаться в суд, потерпевшее лицо обязательно должно встретиться с виновником затопления. Возможно, сосед передумал и все-таки решил выплатить материальную компенсацию за понесенный ущерб.

В конверт также следует вложить копию отчета независимого эксперта. Если в течение 2 недель сосед даже не попытается выйти на контакт, тогда можно смело обращаться в суд.

С собой истец должен принести такие документы:

• исковое заявление;
• доказательства того, что квартира действительно была затоплена – фотографии, видеозапись;
• копия оценочной экспертизы;
• копия сметы о подтверждении суммы ущерба;
• правоустанавливающие документы на квартиру;
• документы, подтверждающие личность истца;
• квитанция об оплате госпошлины.

Если вы все-таки решили обратиться в суд, тогда помните, что никаких ремонтных работ до вынесения судебного решения, в поврежденной квартире не нужно проводить.

Многие люди интересуются: «В какой суд подавать исковое заявление?». Все зависит от суммы понесенного ущерба:

• до 50 тыс. руб. – в мировой суд;
• свыше 50 тыс. руб. – в районный суд.

При этом такой срок начинает отсчитываться не с момента того дня, когда сосед затопил квартиру, а с того дня, когда собственник затопленного жилья узнал о происшествии.

Фото советы что делать если соседи затопили

• Обязательно сохраняйте чеки на купленную бытовую технику, на материалы, из которых был сделан ремонт и т. д.
• Старайтесь налаживать с соседями дружеский контакт, чтобы в случае затопления они помогли решить проблему затопления и компенсировать затраты на ремонт или технику.
• Желательно застраховать имущество или свежий ремонт, чтобы в случае затопления вопросами возмещения причиненного ущерба занималась страховая компания.

Потом следует вызвать эксперта, который проведет оценку ущерба, после чего с необходимым пакетом документом обратиться в суд (если виновный сосед отказывается урегулировать вопрос мирным способом).

Судебное урегулирование вопроса при затоплении квартиры соседями сверху

Если судья вынес решение в пользу истца, обязав ответчика компенсировать понесенный истцом ущерб от затопления, но виновное лицо не торопится возвращать деньги, тогда истцу следует сделать следующее: подать ходатайство о принудительном исполнении решения судьи.

Для этого заинтересованному лицу нужно получить в суде исполнительный лист по делу, а затем с этим документом пойти в службу судебных приставов, где следует написать соответствующее заявление (в тексте документа обязательно указать банковские реквизиты для перевода средств).

У судебных приставов есть 1 месяц на то, чтобы открыть исполнительное производство и обязать виновное лицо выплатить моральную и материальную компенсацию потерпевшему.

Существующий порядок в досудебном урегулировании предполагает самостоятельное соблюдение несложной пошаговой инструкции:

• составить и подписать акт о заливе с представителями ТСЖ;
• оценить и установить сумму причиненного ущерба, вызвав эксперта;
• составить и отдать для осведомления (под подпись об официальном получении бумаги) досудебную претензию тому, по чьей вине произошел залив сверху;
• без возможности прийти через мирное урегулирование конфликтной ситуации или при отказе платить, сразу обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением.

Это позволит погасить все убытки. Важно получить исполнительный лист и сразу отдать в службу судебных приставов.